SERVICIO DE CALL CENTER Y CHATBOT PARA EL CENSO DE POBLACIÓN Y VIVIENDA 2024

El Instituto Nacional de Estadísticas requiere contratar un servicio de atención telefónica (call center) representando un canal abierto y directo, el cual atienda y canalice los requerimientos que presente la ciudadanía, y el personal en terreno del censo, de manera consistente y oportuna. Asimismo, se requiere un servicio de asistencia virtual (chatbot), que permita atender consultas de la ciudadanía de manera automática, a través del sitio web de Censo u otros que se definan durante la ejecución del contrato a través de acuerdos operativos. De ser necesario, por tipo o complejidad del caso, el servicio debe permitir una atención personalizada vía chat por parte de los operadores del call center. El plazo que se requiere que el servicio esté operativo es de 9 meses y debe ser ejecutado bajo supervisión, de acuerdo con los protocolos y estándares de calidad establecidos.