SERVICIO AGENDAMIENTO CALL CENTER CESFAM VITACURA

El objeto de la presente licitación es contratar a una persona natural o jurídica, para que brinde el servicio de agendamiento multicanal automatizado de horas, notificaciones y confirmaciones para usuarios del CESFAM Vitacura, por un periodo de 12 meses. Lo anterior considera agendamiento web, agendamiento telefónico, cancelaciones por parte de los usuarios ya sea telefónico, correo u otros medios electrónicos, notificaciones ante ausencias de profesional de salud, comprobantes de agendamiento, junto con reportes estadísticos. Este servicio permitirá que los usuarios del CESFAM Vitacura agenden o cancelen una cita de forma totalmente automatizada y a través de distintos canales, sin la necesidad de ir presencialmente al centro de salud. Este servicio permitirá mejorar la comunicación existente entre el CESFAM Vitacura y sus usuarios, facilitando el acceso de las personas a los servicios asistenciales. Adicionalmente, mejorará los indicadores de inasistencia a consultas, disminuyendo los usuarios que no se presentan, permitiendo oportunamente la liberación de horas. En consecuencia, se aumenta la eficiencia y alcance de la oferta asistencial de la red.