SERVICIO DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN POC PARA OFICINAS PRESENCIALES DE LAS DIRECCIONES REGIONALES

El objetivo de esta licitación pública es adquirir un servicio por un periodo de 14 meses, que incluye la habilitación de un software y el arriendo de dispositivos para evaluar la satisfacción post atención presencial de las personas usuarias. Este servicio busca mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por las Direcciones Regionales del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) en todo el país. La finalidad es identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia de las personas usuarias de manera integral, inclusiva y eficiente, además de proporcionar una sólida capacidad de reporte e integración completa con nuestras plataformas de gestión. Además de lo mencionado, el servicio debe incluir el monitoreo en tiempo real de los resultados de satisfacción post atención, soporte técnico, mantenimiento del software e integración con el sistema de registro de atenciones del SENCE denominado SIAC. El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo cuenta con 16 oficinas regionales y 7 sucursales provinciales a lo largo del país. Por lo tanto, el servicio requerido debe estar disponible para los 60 módulos de atención. Este servicio se llevará a cabo bajo la supervisión del SENCE, cumpliendo con los objetivos de atención ciudadana y las normas administrativas establecidas.