CONTRATACIÓN DE PRESTACIONES ORIENTADAS EN LA EXPERIENCIA USUARIA UX Y EL DISEÑO DE SERVICIOS

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) requiere contratar un proveedor que proporcione un servicio integral de diseño de servicios centrado en la experiencia usuaria (UX) con el propósito de mejorar la satisfacción usuaria y ampliar nuestro alcance a nuevos segmentos de la población. El servicio contratado deberá desarrollar y ejecutar una estrategia integral para mejorar la usabilidad de los servicios actuales del SENCE, basada en investigaciones, testeos y pruebas de experiencia de las personas usuarias. Este enfoque incluirá la identificación de áreas de mejora en la interacción con nuestros servicios, así como la evaluación continua de la efectividad de las soluciones implementadas. El objetivo final de este servicio es establecer estándares de excelencia y calidad en la experiencia de las personas usuarias, convirtiéndola en una prioridad estratégica para el SENCE. Para la ejecución del proyecto, se requerirá un equipo compuesto por una jefatura diseñador/a de servicios especializado en diseño de servicios e innovación, encargado/a de supervisar tanto el diseño como la implementación de servicios orientados en las personas, asegurando una experiencia coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto. Además, será necesario contar con un diseñador de experiencia de usuario semi senior (UX Designer), un diseñador de experiencia de usuario (UX Designer), un analista de datos especializado en métricas web y un analista de canales de atención, quienes serán responsables de crear experiencias de usuario intuitivas y atractivas. Estos profesionales también actuarán como especialistas en investigación, llevando a cabo análisis exhaustivos para comprender las necesidades y preferencias de las personas. Es fundamental que los candidatos seleccionados posean una destacada especialización en UX para garantizar el éxito del proyecto. Dicho servicio será efectuado bajo supervisión del SENCE, cumpliendo con los indicadores de calidad y las normas administrativas establecidas para este servicio, considerando que se trata de un servicio coadyuvante, es decir, complementarán en el proceso de diseño de servicios centrado en la experiencia usuaria (UX), pero en una posición subordinada a la de Sence, adhiriéndose a sus objetivos y servicios, pero sin poder actuar con autonomía respecto de ellas. Adicionalmente, se requieren entregables mensuales, junto a un reporte de gestión y planificación y un informe con su respectiva presentación anual que proponga soluciones innovadoras para optimizar la entrega de servicios, centrándonos en la satisfacción de las personas usuarias con el uso de metodología ágiles.