“SERVICIO DE ATENCIÓN PARA LOS CANALES DE SENCE”

El Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) requiere contratar un proveedor que proporcione un servicio integral que se desempeñe en la atención de público, a través los canales de atención ciudadana de SENCE (OIRS, Buzón Ciudadano, Video llamadas, Denuncias, Redes sociales, Chat Bot, o cualquier otro medio digital o remoto que utilice este Servicio). Mediante estos canales, se reciben diversos requerimientos o solicitudes relacionadas a los instrumentos, beneficios y programas del SENCE, no obstante, la atención de éstos se funda en el modelo de atención de escalamiento, según la complejidad del requerimiento: - Nivel 1: Corresponde a requerimientos de información general, descripción del programa, beneficio o instrumento, requisitos de acceso, estado de pagos, estado de postulación, etc. - Nivel 2: Corresponde a requerimientos relacionados con trámites de los programas, beneficios o instrumentos, como, por ejemplo, postulaciones, recursos de reposición (apelaciones), certificados de vigencia y capacitación, etc. - Nivel 3: Casos complejos o bordes que requieren análisis detallado y/o escalamiento al personal experto del programa, beneficio o instrumento, tanto a nivel regional como central.