285 - Servicio de asistente virtual inteligente Chatbot

El Servicio Electoral busca implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial para enriquecer la experiencia de usuarios/as. Este sistema permitirá a los ciudadanos obtener información de manera ágil e interactuar a través de un chat integrado en www.servel.cl, dispositivos móviles (celulares, tablet, otros) u otras plataformas del SERVICIO, por el periodo 24 meses a partir del 01 de julio 2025. El asistente ofrecerá respuestas dinámicas, incorporando texto, enlaces, videos, imágenes y otros recursos que faciliten la comprensión de la información simulando una conversación humana. Además, contribuirá a reducir la carga en los canales tradicionales de atención, garantizando un acceso más eficiente a los servicios del SERVEL. Este servicio, en funcionamiento desde 2021, se ha consolidado como un canal de atención clave, generando un impacto positivo en los usuarios/as.