Encuesta de Satisfacción de Usuarios

a Medir cuantitativamente el grado de satisfacción y calidad de servicio de los usuarios con los servicios de telefonía móvil, Internet móvil, televisión de pago y del servicio de Internet residencial o fija, por cada una de las compañías proveedoras y cuya muestra calculada sea estadísticamente confiable y representativa a nivel nacional y regional, de manera que los datos recolectados permitan obtener conclusiones válidas y generar un proceso de comparación o benchmarking entre las mismas empresas. b Disponer de información relativa al grado de conocimiento y satisfacción que tienen los usuarios de servicios de telecomunicaciones.