Encuesta de satisfacción de usuarios

Encuesta de Satisfacción de Usuarios y Medición del Nivel de Calidad de Servicios de Telecomunicaciones a Medir cuantitativamente el grado de satisfacción y calidad de servicio de los usuarios con los servicios de telefonía móvil, Internet móvil, televisión de pago y del servicio de Internet residencial o fija, por cada una de las compañías proveedoras y cuya muestra calculada sea estadísticamente confiable y representativa a nivel nacional y regional, de manera que los datos recolectados permitan obtener conclusiones válidas y generar un proceso de comparación o benchmarking entre las mismas empresas. b Disponer de información relativa al grado de conocimiento y satisfacción que tienen los usuarios de servicios de telecomunicaciones. c Dar cumplimiento a una de las iniciativas e indicador del Plan de Mejoramiento 2025 asociado al PMG de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital del año en curso.