CONTRATACIÓN SERVICIOS PLATAFORMA CONTACT CENTER

El objeto de la licitación es contar con servicios de Contact Center OMNICANAL que apoye integralmente las acciones de ATENCIÓN CIUDADANA Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS, a través de una plataforma con tecnología de punta que incorpora las últimas versiones de software y herramientas tecnológicas vigentes en el mercado, las cuales deberán estar ubicadas en dependencias del adjudicatario. ? Con el objeto de propender a una prestación eficiente, permanente, segura y de calidad del servicio para el cumplimiento de los fines y objetivos de TGR, además de permitir un mejor control por parte de TGR de la ejecución de los servicios, esta licitación comprenderá dos ítems de servicios OMNICANAL de Contact Center. ? Cada ítem de servicios OMNICANAL de Contact Center será adjudicado a un sólo proveedor, quien deberá proveer todo lo requerido en el ítem adjudicado. ? Adicionalmente se incluye un ítem para los Servicios de OMNICANAL asociado al Canal Presencial.