Servicio de Atención Punto Mipe

1.2.1. Objetivos de la contratación Objetivo general Proveer tres servicios de atención integral a la ciudadanía y clientes de la institución, de calidad y de acuerdo a los procedimientos establecidos, a través del espacio de atención denominado Punto Mipe. Objetivos específicos a. Responder consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, así como entregar información de la oferta institucional de Sercotec a las personas que la soliciten, de manera presencial, telefónica y virtual, con el apoyo del sitio web y de las plataformas tecnológicas institucionales, bajo protocolos de atención y contenidos proporcionados por el Servicio. b. Entregar información de la oferta institucional de Sercotec a través de actividades solicitadas por la Dirección Regional. c. Difundir la oferta de programas y servicios de Sercotec a través de medios y plataformas digitales, atendiendo a través de estas las consultas de clientes y ciudadanía, solamente para el ítem N°1. d. Facilitar el acceso y apoyar la postulación a los servicios e instrumentos de Sercotec. e. Canalizar las solicitudes de los usuarios a las instancias correspondientes, según consulta y perfil del usuario. f. Realizar actividades de difusión de la oferta programática de Sercotec, a solicitud del Servicio, las que pueden ser digitales, telefónicas o presenciales. Las actividades presenciales o en terreno se podrán realizar en la medida que las condiciones sanitarias de la región lo permitan. g. Administrar el uso y control de salas de reuniones y clases, si el Punto Mipe dispone de ellas. h. Facilitar el equipamiento necesario para que el personal de la empresa adjudicataria del servicio pueda desarrollar las funciones antes mencionadas.